北京，5月12日，人民日报 (记者孙红丽)中国消费者协会(以下简称中国消费者协会)今天发布了“五一”消费者维权舆论分析报告，强调监测发现，今年“五一”假日交易“吐槽”信息主要体现在城市交通、产品质量、网络游戏、游乐项目四个方面。

此外，报告还发布了一些经典的消费者权利保护案例，包括特斯拉屏幕在深夜自动跳转恐怖声音、因假冒伪劣、腾讯充值大规模取消97%折扣、兰州野生动物园观光车倾倒、南昌荣创公园“过山车”突发故障等。

假期旅游等公共服务供应仍存在不足

据报道，在检测期间，共收集了300639条“城市交通”负面消息，日均数据量为50107条。城市交通舆论信息主要集中在两个方面：一是交通工具，舆论讨论重点关注特斯拉屏幕深夜自动跳转恐怖音频的被告曝光；二是高速服务区新能源汽车充电价格昂贵，网民投诉更集中。城市交通舆论信息主要集中在两个方面：一是交通工具，舆论讨论重点关注特斯拉屏幕深夜自动跳转恐怖音频的被告曝光；二是高速服务区新能源汽车充电价格昂贵，网民投诉更集中。

“假日旅游等公共服务的数量和质量仍然存在突出差异。中国消费者协会表示，虽然消费者对充电桩的不满似乎从等待时间“转移”到了价格满意度，但暴露的问题仍然是公共服务供应质量的缺陷或遗憾。

中国消费者协会强调，虽然高速公路充电桩的主体是品牌和企业，但打开“堵塞点”的钥匙和提高供应质量的伤口是多点努力和系统的政策：跨部门政策的综合应用和多行业领域的创新力量。

消费者不断密切关注产品质量

在检测期间，共收集了264509条与“产品质量”有关的负面消息，日均数据量为44085条。

报告指出，假期舆论场产品质量信息的聚集是偶然的。舆论的开放或与两个因素有关：一是消费者在消费升级和高质量发展环境下不断密切关注产品质量；二是网民在节假日期间也有较高的意向观看和讨论相关问题。

其中，lululemon因假冒伪劣被处罚被列入经典案例。据悉，露露乐蒙(Lululemon)北京市西城区市场监督管理局因违反《产品质量法》第五十条(产品掺杂、造假、假冒伪劣、假冒伪劣产品)被处罚8.142万元。

腾讯充值撤销优惠让会员用户感到痛苦和寒冷

在检测期间，共收集了197720条“网游”负面消息，日均数据量为32953条。在检测周期内，舆情信息量呈增长趋势，5月5日达到高峰，为50123条。峰值发生时，与腾讯Q币充值大规模撤销97%折扣登上微博热搜关系密切。

报告指出，Q货币充值大规模取消97%折扣引起网民嘲笑，腾讯“平静”回应“根据业务发展要求，为用户提供更强的使用体验”，会员和用户愤怒地怀疑“购买会员约定的折扣未到期”、“未征求付费会员用户意见单方面撤销优惠相当于强制涨价”。

“合法合理的营销战略调整与购物体验认知之间的矛盾依然突出。中国消费者协会表示，腾讯营销战略调整的核心是“市场拓展”的迫切需求，还是用户体验的“优化推广”；撤销优惠和调整折扣的“节日礼品包”是腾讯作为游戏服务提供商的“合法权利”，或者已经涉及到“预付服务协议”的单方面强制变更。可能还有讨论的空间，但腾讯手机游戏“吸钱神器”牙齿尖锐，但真的让会员用户肉痛心冷。

此外，从舆论表现的角度来看，不仅这种调整内容不能让用户获得“更好、更温暖”的体验感知，而且调整时间范围的选择也不能看到运营商尽可能换位思考的关怀和谨慎。

此外，从舆论表现的角度来看，不仅这种调整内容不能让用户获得“更好、更温暖”的体验感知，而且调整时间范围的选择也不能看到运营商尽可能换位思考的关怀和谨慎。无论网民的最终选择是否“不购买100%的省份”，企业形象和信誉和商业道德的“折扣”几乎成为事实。

对游乐设施运行风险隐患的精细清查不能通过场地

在检测期间，共收集了165675条“观光游乐”负面消息，日均在27613条左右。五一期间，游乐项目舆情集中。兰州野生动物园观光车倾倒造成人员伤亡，舆论和媒体更加关注；此外，一些公园游乐设施的突然故障导致游客被困。虽然没有造成人员伤亡，但舆论讨论非常热烈，因为它涉及到交易安全风险。

“假日娱乐需要集中释放和综合适应能力提高的差异仍然突出。中国消费者协会表示，

景区游乐设施的“假日舆情”风险，有的可能是突发事件，不可预测，但舆情密集的成本，却是生命危险而非凡的。无论是兰州野生动物园观光车失控给两个死者家庭带来的悲伤和悲伤，还是许多游客从南昌游乐园70多米高的过山车上下来时的恐惧和恐惧，这实际上是明显的批评和血泪询问运营商没有充分尊重客户的人身安全。

中国消费者协会强调，节假日期间娱乐设施运营风险的精细检查是否已成为大多数娱乐服务供应商的首要点；风险突发后疏浚救援合理计划的建立和演习是否已成为大多数娱乐服务供应商的共识。有关主体没有理由不认清、不警觉，也没有权利再辩驳、再忽视。

无论是相关主体紧急情况后的应对措施，还是舆论讨论前后的“响应”规范，都令人担忧和遗憾：无论是“操场”、“不清楚机械故障，后续退票或邀请公园”“微笑”，还是“欢乐谷”、“室内温度相对较高，鸟撞上轨道传感器”“平静”，没有充分传达相关责任主体对事故的反思和内疚，以及对公众关注的真诚回应。

中国消费者协会表示，“五一”假期公众舆论集中在三个消费场景中，提醒相关领域的企业面对问题，回应关注，密切跟踪相关行业单位，实时跟进。

中国消费者协会表示，“五一”假期公众舆论集中在三个消费场景中，提醒相关领域的企业面对问题，回应关注，密切跟踪相关行业单位，实时跟进。共同努力，顺利堵塞点和麻烦，促进消费潜力的释放，促进消费的持续恢复。